Cẩm nang hải sản
Hải sản ship đến bị ngộp, chết thì sao? Chính sách đổi trả – hoàn tiền tại Hải Sản 24h
Nỗi sợ lớn nhất khi mua hải sản online ở Hà Nội là hải sản ship đến bị ngộp, chết hoặc cân thiếu mà không biết kêu ai. Hải Sản 24H công bố chính sách này để anh chị yên tâm đặt: kiểm tra hàng cùng shipper, ưng ý mới thanh toán; hàng không đúng cam kết đổi 1:1 tận nhà hoặc hoàn tiền ngay trong ngày.
Tóm tắt chính sách đổi trả – hoàn tiền
| Tình huống | Cách xử lý | Thời gian |
|---|---|---|
| Cua, tôm hùm, ghẹ ngộp/chết khi giao đến | Đổi con sống mới tận nhà hoặc hoàn tiền phần hàng lỗi | Trong ngày, tối đa 2 giờ |
| Cua ốp, ít thịt, gạch không đầy (phát hiện khi chế biến) | Gửi ảnh/video qua Zalo – đổi mới hoặc hoàn tiền | Trong ngày nhận hàng |
| Thiếu cân, dây buộc quá nặng | Cân lại cùng shipper, bù hàng hoặc trừ tiền ngay | Tại thời điểm giao |
| Giao sai loại, sai size | Không nhận, không mất phí; giao lại đúng loại | Trong 1–2 giờ |
| Hải sản hấp sẵn nguội, hư khi giao | Đổi phần mới, ship lại miễn phí | Trong ngày |
Vì sao Hải Sản 24H dám cam kết?
- Hàng sống giữ trong bể sục oxy, chọn con khỏe ngay trước khi giao.
- Đóng thùng xốp có sục oxy hoặc túi oxy; shipper riêng, tuyến ngắn 1–2 giờ nội thành.
- Cân trước mặt khách hoặc gửi video cân; dây buộc siêu nhỏ.
- Tỷ lệ hàng ngộp thực tế dưới 1% – đổi trả không làm cửa hàng “lỗ”, nhưng giữ được khách quay lại.
3 bước xử lý khi nhận hàng có vấn đề
- Kiểm tra ngay khi nhận: cua bấm yếm/càng cử động, tôm búng đuôi, ngao ngậm miệng, cá mang đỏ. Chưa ưng thì chưa thanh toán.
- Báo ngay qua Zalo 0978 281 862: chụp ảnh hoặc quay video 10 giây, không cần giải thích dài.
- Nhận đổi hoặc hoàn tiền: shipper mang hàng mới trong 1–2 giờ, hoặc hoàn tiền mặt/chuyển khoản ngay.
Trường hợp không áp dụng
- Hải sản đã nhận còn sống nhưng khách bảo quản sai (ngâm nước ngọt, để ngoài nhiệt độ phòng quá 4 giờ) rồi mới chết.
- Báo lỗi sau 24 giờ kể từ khi nhận.
- Hàng đông lạnh đã rã đông rồi cấp đông lại.
Quy trình kiểm hàng khuyến nghị cho từng loại
| Loại | Còn sống khi | Thời gian nên nấu |
|---|---|---|
| Cua Cà Mau, cua hoàng đế | Càng/chân cử động, mắt rụt, sủi bọt | Trong 12 giờ (ngăn mát, phủ khăn ẩm) |
| Tôm hùm, tôm sú | Búng đuôi, râu cử động, vỏ bóng | Trong 6–8 giờ |
| Ghẹ | Càng kẹp, mắt rụt | Trong 4–6 giờ |
| Ngao, sò, ốc | Ngậm chặt miệng, thò vòi khi ngâm nước muối | Trong 24 giờ |
| Cá | Bơi trong túi; cá ướp đá: mang đỏ, mắt trong | Trong ngày |
Cam kết này áp dụng cho đơn nào?
Mọi đơn giao trong Hà Nội, không phân biệt giá trị, đặt qua website, Zalo, điện thoại hay mua trực tiếp tại 106 Khương Đình. Với hải sản hấp sẵn, cam kết áp dụng cho tình trạng nóng – nguyên con – đúng số lượng khi giao. Chính sách được in trên phiếu giao hàng để khách và shipper cùng đối chiếu.
Câu hỏi thường gặp
Có phải trả phí ship cho lần giao đổi không?
Không. Mọi chi phí đổi trả do lỗi của cửa hàng, Hải Sản 24H chịu hoàn toàn.
Đã chuyển khoản trước thì hoàn tiền thế nào?
Hoàn ngay qua chuyển khoản trong ngày, kèm ảnh giao dịch gửi Zalo.
Cua ngộp còn ăn được không, sao cửa hàng vẫn đổi?
Cua ngộp vừa chết vẫn ăn được nhưng thịt bở, mất ngọt – không đúng cam kết “giao sống” nên cửa hàng vẫn đổi con mới hoặc giảm giá theo thỏa thuận.
Hải Sản 24H – 106 Khương Đình, Thanh Xuân, Hà Nội · Hotline/Zalo 0978 281 862 (6h–21h) · Giao nội thành Hà Nội 1–2 giờ, kiểm hàng rồi mới thanh toán.
Hình ảnh cân hàng minh bạch
Nếu bạn muốn thưởng thức cua tươi sống bơi bể, hãy tham khảo ngay bảng giá Cua Cà Mau Hà Nội của Hải Sản 24h tại đây.
